Гарантия и возврат
Мы очень хотим, чтобы каждое украшение Urban Island радовало вас годами.

Но мы также понимаем, что иногда что-то может пойти не так — и хотим, чтобы вы знали: мы на вашей стороне.

Гарантия
На все украшения Urban Island действует гарантия 6 месяцев с момента покупки.

Если в этот период что-то случится не по вашей вине — мы разберемся и поможем.

 

Если украшение просто не подошло

Бывает, что украшение красивое, но «не ваше» — не тот размер, не тот оттенок, не сложилось. Мы это понимаем!
 

Если вы купили онлайн
Вы можете вернуть украшение в течение 7 дней с момента получения, если:
• Сохранен товарный вид (украшение не носилось, нет царапин, следов косметики)
• На месте все бирки и пломбы
• Есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек)

Важно: Если вы купили офлайн

по закону ювелирные изделия, купленные в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это правило для всех ювелирных магазинов в России, не только для нас.

Возврат денег:
Как только мы получим украшение обратно и проверим его состояние, деньги вернутся на вашу карту в течение 10 рабочих дней.

Доставка обратно:
Расходы на обратную доставку украшений надлежащего качества оплачивает покупатель (это тоже по закону — мы просто честно об этом говорим).

Если вы нашли брак или дефект:
Если с украшением что-то не так (шатается камень, сломался замок, другой производственный дефект) — не переживайте, мы всё решим.
 

Что нужно сделать:
Напишите нам на daria@urbanisland.ru и приложите:
• Фото украшения, где хорошо виден дефект
• Электронный чек или другой документ о покупке
Мы рассмотрим ваше обращение в течение 3 дней и свяжемся с вами, чтобы предложить лучшее решение — обмен или возврат.

Остались вопросы?
Мы всегда на связи!

Если что-то непонятно или нужна помощь — пишите нам на daria@urbanisland.ru, мы обязательно ответим и всё объясним. 🤍